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| Dúvidas e Respostas |
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| 1 - A EMPRESA |
A Sempre Santos está estabelecida dentro da Sede do Clube de Regatas do Sempre Santos na Gávea, no Rio de Janeiro, desde 1981.
Sempre Santos
Praça Nossa Senhora Auxiliadora, S/Nº
Sede do Clube de Regatas do Sempre Santos
Gávea - Rio de Janeiro
Brasil
CEP 22441-050
Tel: (21) 3262-6870
Para nos visitar de qualquer lugar do mundo, basta entrar no nosso endereço online: http://www.sempresantos.com.br.
Disponibilizamos também um endereço de e-mail e um telefone especialmente apenas para atendê-lo:
E-mail: flaboutique@sempresantos.com.br Tel: (21) 3262-6870
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| 10 - FAQ - Como alterar minha senha e dados cadastrais |
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado no menu superior do site. O sistema irá solicitar seu login (seu e-mail cadastrado) e senha, você terá acesso aos seus dados cadastrais. Para modificar o seu e-mail e senha de acesso ou outro dado, basta inserir novamente o dado correto e confirmar.
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| 12- FAQ - Esqueci minha senha |
Basta clicar no botão "MEU CADASTRO" localizado no menu superior do site. Logo abaixo, você verá uma inscrição: "Esqueceu sua senha? Clique aqui", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja.
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| 14 - FAQ - Como imprimir segunda via do boleto |
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta , dentro do período de validade (2 dias), ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador. Você também pode reemitir seu boleto em MEUS PEDIDOS no menu superior do site, efetuando seu login e clicando no link designado para emissão de boleto.
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| 15 - FAQ - Não tenho impressora ou acabou a tinta. Como pagar o meu boleto? |
Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, você pode usar seu banco através da Internet para efetuar o pagamento. Caso você não tenha impressora ou queira pagar seu boleto na agência sem o documento bancário, você deve ir a qualquer agência do Banco Bradesco, dirija-se ao balcão de atendimento com a numeração contida no campo NOSSO NÚMERO no boleto que você visualiza em sua tela e solicite a segunda via deste boleto. Uma guia de pagamento será impressa para pagamento imediato.
Se ainda assim você não conseguiu pagar o boleto, envie-nos um e-mail para pedindo instruções para depósito identificado.
flaboutique@sempresantos.com.br
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| 16 - FAQ - Como é calculado o frete? |
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra e peso dos produtos. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do frete quando você fornece os dados de entrega. Por este motivo, preencha corretamente os campo do endereço de entrega, não utilize abreviações e certifique-se que está colocando o CEP correto.
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| 17 - FAQ - Alteração do endereço de entrega |
Depois de concluída a compra, só podemos alterar o endereço de entrega desde que a solicitação seja feita com o prazo de até 8 horas após o fechamento do pedido e se o novo endereço de entrega estiver dentro da mesma região para que não haja mudança no valor do frete inicial.
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| 18 - FAQ - Devolução da Encomenda pelos Correios |
Em caso de devolução pelos Correios por motivo do endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, ou porque as tentativas de entrega foram excedidas e o destinatário estava ausente, será cobrada uma taxa de frete para o reenvio do pedido. Se você optar pela desistência da compra, pelo motivo de devolução pelos correios, a loja restituirá o valor dos produtos subtraído o valor do frete.
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| 19 - FAQ - Não tenho certeza se meu pedido foi finalizado |
Se durante a compra algum erro de sua conexão ocorreu e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail. Se você recebeu um e-mail automático de confirmação significa que seu pedido foi fechado com sucesso. Se não recebeu este e-mail, basta ir até o site, clicar no botão PAGAR (na barra superior do site à direita), efetuar seu login e será encaminhado ao passo faltante para o fechamento de seu pedido.
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| 2 - ENGLISH SPEAKING COSTUMER SERVICE |
Sempre Santos accepts orders from over 50 countries all over the world.
We accept Visa as payment.
We have a English Speaking Costumer service that can help you trough the purchase.
If you have any trouble with the Portuguese we usually suggest our non Portuguese speaking costumers to use a Web translator.
We can also help you trought out the process.
Basically, to buy at Sempre Santos the steps are:
1 - Click over the images os the products you desire
2 - Choose the site of the shirt, short, etc...
3 - Fill out you information form
4 - Choose the type of delivery (Express or Economic)
5 - Choose Payement method (Visa)
6 - The order will be finished and if succesfully made you will receive a automathic e-mail
response with all the data of your requests.
For Express shipping, the estimate time of arrival is 10 to 15 days after order is sent (you will receive a e-mail confirmation when the order leaves the store)
For Economic Shipping, estimate time is 28 days.
If you have any further doubts don´t hesitate to send us a message at flaboutique@sempresantos.com.br
We are awating for your visit.
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| 20 - FAQ - Andamento de meu pedido |
A Sempre Santos mantém um status atualizado de seu pedido. Após o fechamento do mesmo você receberá um e-mail de confirmação do início do processamento de seu pedido. Após este e-mail, iremos detectar seu pagamento, preparar o envio e despachá-lo. Assim que sua mercadoria for enviada para os Correios outro e-mail lhe será enviado avisando-o sobre o mesmo. É importante e por isso pedimos que verifique no item PRAZOS DE ENTREGA nossos prazos atuais.
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| 21 - FAQ - Porque meu pedido está suspenso? |
Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança. Atualize-nos enviando uma cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. São necessários somente os dados do cabeçalho da fatura: nome, número do cartão e endereço. Coloque o seu número de pedido e envie a fatura para o fax: (21) 3262-6870
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito e nossos clientes total segurança em nosso site e com seus dados pessoais.
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| 22 - FAQ - Porque meu pedido foi cancelado? |
Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento;
Cartão de Crédito não autorizado pela administradora - Neste caso o pedido será cancelado automaticamente e somente sua administradora de cartão de crédito poderá explicar o motivo;
Parcelamento não permitido pela administradora de seu cartão de crédito;
Dados cadastrais incoerentes em desacordo com o que foi fornecido no momento da compra - Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido a divergência de dados junto à sua administradora de cartões, seu pedido será cancelado você será informado através de seu e-mail. Caso isto ocorra, antes de fazer um novo pedido, atualize-nos enviando uma cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. São necessários somente os dados do cabeçalho da fatura: nome, número do cartão e endereço. Coloque o seu número de pedido e envie a fatura para o fax: (21) 3262-6870. É necessário que a compra seja feita em nome e com os dados do titular do cartão;
Caso ocorra um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo um conjunto de Agasalho e Calça de R$ 319,00 por R$ 31,90.
Qualquer dúvida adicional, entre em contato no e-mailflaboutique@sempresantos.com.br ou no tel.(21) 3262-6870 e informaremos sobre procedimentos
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| 3 - SEGURANÇA |
Comprar na Sempre Santos Online é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da Segurança.com.br (instalado no CiaShop) e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
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| 4 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
A Sempre Santos se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A Sempre Santos sempre destrói todas as evidências de dados pessoais após a cobrança.
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| 5 - FORMAS DE PAGAMENTO |
Boleto Bancário Bradesco, Cartão de Crédito Visa, Mastercard e Diners.
Cartões de Crédito: As compras com cartão VISA e Redecard estão sujeitas à análise de crédito, portanto peencha atentamente os campos do RESPONSÁVEL PELO PAGAMENTO.
Parcelamentos com cartão de crédito: As compras com cartão podem ser parceladas em:
80,00 - 2x sem juros
120,00 - 3 x sem juros
Ou em até 10 vezes com juros da administradora, dependendo do seu emissor. Você escolhe na hora em quantas parcelas vai pagar, fornece seus dados e fecha seu pedido.
Alguns emissores possuem valor mínimo para parcelamento e os juros da administradora variam de acordo com o emissor do cartão. Para maiores informações, entre em contato com a sua administradora.
Boleto Bancário: O Boleto Bancário deverá ser impresso em seu próprio micro, diretamente de sua tela. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto. Apesar de ser emitido pelo banco Bradesco, pode ser pago até a data de vencimento em qualquer banco do país. O boleto que tem um prazo de validade de 2 (dois) dias corridos. Se o vencimento cair sábado, domingo ou feriado, ainda pode ser pago no próximo dia útil. Você pode também utilizar o número do código de barras e pagá-lo via Internet Home Banking no conforto de sua casa. A Sempre Santos não envia boletos pelo correio já que esta opção impressa é muito mais confortável e rápida para seus clientes.
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| 6 - FRETE |
Expressa - Entrega disponível para todas as localidades brasileiras. Nesta modalidade sua compra é entregue normalmente em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido no seu próprio endereço.
Expressa Promo - Entrega disponível para algumas localidades brasileiras cobertas pelo ESedex. Nesta modalidade sua compra é entregue normalmente em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido no seu próprio endereço.
Enconômica - A entrega Econômica também atende todas as localidades do território brasileiro, mas nem sempre é entregue no seu endereço e sim na agência de correios mais próxima. Neste caso, você receberá um aviso de recebimento para buscar sua compra na agência designada. Esta modalidade de entrega tem um prazo de recebimento maior que a Expressa, normalmente até 21 dias corridos após confirmação do pagamento do pedido
Exporta Fácil - Modalidade disponível para compras feitas do exterior. Prazo de entrega: Normalmente Até 21 dias úteis após confirmação do pagamento do pedido
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| 7 - ENTREGA |
Os prazos de entrega abaixo incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido,além do prazo dos Correios.
O tempo de processamento da parte financeira está ligado a autorização do cartão de crédito e dos dados de segurança checados junto às administradoras de cartão. Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja, o processo de entrega se acelera consideravelmente. A liberação para entrega do pedido feito em boleto bancário será feita somente após a confirmação da liquidação do boleto pelo banco, o que ocorre 1 (um) dia útil após a data do pagamento do mesmo em dinheiro, ou até 3 dias úteis após a data do pagamento em cheque.
PRAZOS
Expressa e Expressa Promo - até 7 dias úteis APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO.
Econômica - de 15 a 21 dias APÓS A CONFIRMAÇÃO DO SEU PAGAMENTO. Lembramos que a ECONÔMICA em alguns casos deverá ser retirada na agência de Correios mais próxima de sua casa.
Exporta Fácil Econômica - de 15 a 30 dias úteis.
Exporta Fácil Prioritária - de 10 a 15 dias úteis.
Exporta Fácil Expressa - até 10 dias úteis.
Frete Grátis (quando disponível em promoção)- 15 úteis após a confirmação do seu pagamento.
* Prazos válidos para produtos em pronta entrega e pedidos efetuados até às 18:00 horas. Após este horário, conte mais um dia útil. Para produtos em pré-venda, conte o prazo a partir da data de chegada na loja.
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| 8 - POLÍTICA DE TROCA |
Troca por tamanho: enviar o objeto a ser trocado pela modalidade "Sedex Ou Encomenda Normal", acondicionado em pacote ou caixa devidamente lacrada, com um bilhete especificando seu nome completo, motivo da troca, número do pedido e um telefone de fácil contato. As trocas, só serão realizadas com as embalagens e as etiquetas originais. Caso não tenha o tamanho o desejado, entraremos em contato via e-mail ou telefone.
Material defeituoso: a loja se responsabiliza por objetos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, porém isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pelo departamento responsável, após realizadas as devidas análises.
Para que endereço, posso enviar?
Caixa Postal 48459
Rio de Janeiro
RJ
CEP: 20530- 971
No caso de Encomenda Normal, o valor do conteúdo deverá declarado. Declarando o valor do objeto enviado, o remetente estará assegurado do reembolso integral dos correios, em caso de extravio. Em caso de extravio, violação ou qualquer dano sofrido com a mercadoria enviada pelo cliente para a troca é de total responsabilidade do mesmo.
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