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| Dúvidas e Respostas |
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| 1 - A EMPRESA |
Sempre Santos
Rua Conde de Bonfim, 685
Tijuca - Rio de janeiro - RJ
Brasil
CEP 20520-052
Televendas: (11) 3003-5410
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| 2 - INTERNATIONAL COSTUMER SERVICE |
Sempresantos Store accepts orders from over 50 countries all over the world. We accept Visa as payment. Basically, to buy at Sempresantos the steps are:
1 - Click over the images of the products you desire
2 - Choose the size
3 - Fill out you information form
4 - Choose the shipment method. For Express shipping, the estimate time of arrival is 10 after order is sent (you will receive an e-mail confirmation when the order leaves the store). For Economic shipping, estimate time is 30 days.
5 - Choose payment method
6 - The order will be finished and if successfully made you will receive a automatic e-mail reply with all the data of your requests.
If you have any trouble with the Portuguese we usually suggest to use a Web Translator (http://www.google.com/translate_t).
If you have any further doubts don´t hesitate to send us a message at: atendimento@sempresantos.com.br
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| 3 - SEGURANÇA |
Comprar na Sempre Santos Online é seguro pois suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da www.geotrust.com (veja o selo no website comprovando autenticidade) internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da Sempre Santos de forma segura.
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| 4 - POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
A Sempre Santos se compromete a nunca revelar dados cadastrais de clientes bem como de nunca vender informações para malas diretas. A Sempre Santos sempre destrói todas as evidências de dados pessoais após a cobrança.
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| 5 - FORMAS DE PAGAMENTO |
Boleto Bancário: O Boleto Bancário deverá ser impresso em seu próprio micro, diretamente de sua tela. No passo a passo da compra você irá visualizar as instruções para pagamento e impressão do boleto. O boleto pode ser pago até o vencimento em qualquer banco. O prazo de validade é de 1 (um) dia. Se o vencimento cair sábado, domingo ou feriado, pode ser pago no próximo dia útil. Você pode também pagá-lo em seu banco através da Internet.
Para pagar o boleto sem imprimir, anote a sequência numérica (em torno de 40 algarismos) ao lado do nome do banco. Por intermédio destes algarismos, você pode usar seu banco através de Internet para efetuar o pagamento ou ir qualquer agência bancária.
Para visualizar e imprimir a segunda via de seu boleto, basta estar dentro da validade, ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), e clicar no botão "Reimprimir Boleto".
Cartões de Crédito Master e Visa - As compras efetuadas através de Cartão de crédito estão sujeitas à análise, portanto preencha atentamente os campos do formulário. Dados divergentes podem alterar o prazo de entrega do seu pedido. Quando não for possivel efetivar a cobrança devido a divergência de dados, você poderá ser contatado para algumas confirmações.
Parcelamentos:
Visa, Master Card:
R$ 80,00 - 2x sem juros
R$ 120,00 - 3x sem juros
R$ 160,00 - 4x sem juros
R$ 200,00 – 5x sem juros
R$ 240,00 – 6x sem juros.
Você também pode parcelar em até 10 vezes com juros da sua administradora através do televendas (11) 3003-5410.
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| 6 - FRETE E ENTREGA |
O cálculo do frete é baseado na região em que você se encontra e peso dos produtos. O preço do frete é calculado automaticamente quando você fornece os dados de entrega. Por este motivo, preencha corretamente os campos do endereço, não utilize abreviações e certifique-se que está colocando o CEP correto.
Os prazos de entrega incluem o tempo de análise de crédito e processamento do pedido, além do prazo de envio. Nos pagamentos efetuados através de cartão de crédito, a confirmação será realizada em até 48 horas úteis se os dados preenchidos não apresentarem divergência. Preenchendo seus dados corretamente e como requisitados pela loja, o processo de entrega se acelera consideravelmente.
A liberação para entrega do pedido feito em boleto bancário será feita somente após a confirmação da liquidação do boleto pelo banco, o que ocorre um dia útil após a data do pagamento do mesmo em dinheiro, ou até três dias úteis após a data do pagamento em cheque.
Expressa e Expressa Promocional - até 5 dias úteis.
Econômica - de 15 a 21 dias. Lembramos que em alguns casos, a Econômica deverá ser retirada na agência de Correios mais próxima de sua casa.
Exporta Fácil Econômica - de 15 a 30 dias úteis.
Exporta Fácil Prioritária - de 10 a 15 dias úteis.
Exporta Fácil Expressa - até 10 dias úteis.
Frete Grátis (quando disponível em promoção) – até 15 dias úteis após a confirmação do seu pagamento.
Pedidos que contenham produtos Personalizados - acréscimo de 3 dias úteis ao prazo de entrega.
Para produtos Personalizados, há uma extensão de três (3) dias úteis no prazo de entrega em função da personalização.
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| 7 - POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÂO |
Por Desistência, Tamanho e Cor - A solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@sempresantos.com.br ou telefone (11) 3003-5410. O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e todos os seus acessórios.
Por Defeito - A solicitação deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@sempresantos.com.br ou telefone (11) 3003-5410. O prazo para trocas com defeito é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e todos os seus acessórios. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, será encaminhado para análise do fabricante e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas anteriormente, o produto será reenviado ao cliente. A loja se responsabiliza por produtos enviados para a troca com defeito de fabricação ou recebimento danificado, porém isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Os valores postais só serão reembolsados se for constatado que o produto apresenta defeito de fabricação.
Aviso Importante: Produtos adquiridos em nosso site só poderão ser trocados ou enviados para análise em caso de defeito através dos Correios.
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| 8 - DEVOLUÇÂO DA ENCOMENDA PELOS CORREIOS |
Em caso de devolução pelos Correios por motivo do endereço fornecido para entrega estar incompleto ou incorreto, ou porque as tentativas de entrega foram excedidas e o destinatário estava ausente, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido. Se você optar pela desistência da compra, pelo motivo de devolução pelos correios, a loja restituirá apenas o valor dos produtos.
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| 09 - CADASTRO E SENHA |
Basta clicar em "Meus dados / Meus pedidos" localizado no menu superior do site. O sistema irá solicitar seu login (seu e-mail cadastrado) e senha para lhe dar acesso aos seus dados cadastrais. Para modificar qualquer informação, basta substituir e confirmar. Caso você não lembre sua senha, clique em "Esqueceu sua senha?”. Caso não lembre o login (e-mail), entre em contato Central de Atendimento através do e-mail atendimento@sempresantos.com.br ou telefone (11)3003-5410.
A Sempresantos se compromete a nunca revelar ou vender dados cadastrais de clientes. Além disso, sempre destruímos todas as evidências de dados de pagamento após a cobrança. Comprar aqui é seguro, pois utilizamos certificado digital da www.godaddy.com (veja selo no website comprovando autenticidade) para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está em comprando com segurança.
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| 10- Meu e-mail de cadastro não existe mais |
Basta enviar um e-mail para atendimento@sempresantos.com.br com seu nome completo e CPF requerendo que seu antigo registro seja apagado. Isso feito, você será solicitado a efetuar um novo cadastro.
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| 11- FAQ - Esqueci minha senha |
Basta clicar no botão " Meus dados / Meus pedidos" localizado no menu superior do site. Logo abaixo, você verá uma inscrição: "Esqueceu sua senha? Clique aqui", então clique neste link e a senha lhe será enviada para seu e-mail cadastrado em nossa loja.
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| 12- Como imprimir segunda via do boleto |
Para visualizar e imprimir uma segunda via de seu boleto, basta dentro do período de validade (2 dias), ir até o e-mail de confirmação de seu pedido (e-mail recebido logo após o fechamento do mesmo), COPIE E COLE o link de visualização de seu boleto em seu navegador. Você também pode reemitir seu boleto em MEUS PEDIDOS no menu superior do site, efetuando seu login e clicando no link designado para emissão de boleto.
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| 13- Não têm impressora ou acabou a tinta. Como pagar o meu boleto? |
Quando você exibe o boleto bancário na tela, anote a seqüência numérica (em torno de 40 algarismos) que significam o código de barras do boleto. Por intermédio destes algarismos, você pode usar seu banco através da Internet para efetuar o pagamento. Caso você não tenha impressora ou queira pagar seu boleto na agência sem o documento bancário, você deve ir a qualquer agência do Banco Bradesco. Dirija-se ao balcão de atendimento com a numeração contida no campo NOSSO NÚMERO no boleto que você visualiza em sua tela e solicite a segunda via deste boleto. Uma guia de pagamento será impressa para pagamento imediato.
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| 14- Como são calculados os fretes? |
O cálculo do frete de entrega é baseado em 2 variáveis: região em que você se encontra e peso dos produtos. Nosso sistema calcula automaticamente o preço do frete quando você fornece os dados de entrega. Por este motivo, preencha corretamente os campos do endereço de entrega, não utilize abreviações e certifique-se que está colocando o CEP correto.
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| 15- Alteração no pedido após a conclusão da compra |
Após a conclusão do pedido não é possível:
» Efetuar alterações nos itens do seu pedido;
» Alterar cor ou tamanho dos itens do pedido;
» Mudar ou alterar o endereço do seu pedido.
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| 16 - PERSONALIZAÇÃO |
A Sempresantos oferece a possibilidade da inclusão de nome e números em alguns produtos. Na página de detalhes do produto, se houver a possibilidade de ser personalizado, aparecerá o campo “Personalização” com as opções disponíveis. Os padrões de letras e números são compatíveis com o fabricante e o valor irá variar de acordo com a estampa. A informação dos dados da personalização é de inteira responsabilidade do comprador. Não trocamos camisas personalizadas. Por favor, antes de concluir a compra, verifique se o tamanho e as informações de cada produto estão corretas. Os tamanhos de produtos seguem as normas gerais dos fabricantes. Caso você tenha alguma dúvida, aconselhamos a compra dos produtos personalizados somente depois que você tiver certeza que os mesmos servirão.
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| 17 - DÚVIDAS NA FINALIZAÇÃO DO PEDIDO |
Se durante a compra ocorreu algum erro de sua conexão e você não tem certeza se sua compra foi finalizada, basta checar seu e-mail. Se você recebeu o e-mail automático de confirmação, significa que seu pedido foi fechado com sucesso. Se não recebeu, basta ir até o site, clicar no link Carrinho de Compras. Se os itens do seu pedido estiverem no Carrinho, você pode prosseguir deste passo.
Atenção! Após a conclusão do pedido não é possível alterar o mesmo.
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| 18 - ANDAMENTO DE PEDIDO |
A Sempresantos mantém um status atualizado de seu pedido na página inicial em Meus Dados/Meus Pedidos. Você também receberá e-mails a cada etapa de processamento do seu pedido.
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| 19 - PORQUE MEU PEDIDO ESTÁ SUSPENSO? |
Havendo algum problema com as informações fornecidas no ato do pedido, o mesmo será temporariamente suspenso e o prazo de entrega inicial deverá ser desconsiderado até que todas as informações possam ser confirmadas de acordo com nosso padrão de segurança. Atualize-nos enviando uma cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. São necessários somente os dados do cabeçalho da fatura: nome, número do cartão e endereço. Coloque o seu número de pedido e envie a fatura para o fax: (11) 3003-5410
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito e nossos clientes total segurança em nosso site e com seus dados pessoais.
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| 20 - MOTIVOS DE CANCELAMENTO DO PEDIDO |
Boleto Bancário não liquidado até a data do vencimento;
Cartão de Crédito não autorizado pela administradora - O pedido será cancelado automaticamente e somente sua administradora de cartão de crédito poderá explicar o motivo;
Cartão vencido ou data de validade incorreta - A data de validade do seu cartão está vencida ou foi informada incorretamente;
Dados divergentes ou insuficientes - Fazemos uma verificação dos dados cadastrais com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes e evitamos o uso do cartão de crédito indevidamente. Caso os dados fornecidos sejam insuficientes para essa verificação, como por exemplo, ausência de telefone fixo, o pedido é cancelado. Caso isto ocorra, antes de fazer um novo pedido, atualize seus dados em nosso site ou nos enviando uma cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. São necessários somente os dados do cabeçalho da fatura: Nome, número do cartão e endereço. Envie a fatura juntamente com seu nome, telefone de contato e número do pedido para nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@sempresantos.com.br ou pelo telefone (11) 3003-5410;
Pedido não efetuado pelo titular do cartão - Reforçamos nosso comprometimento com a segurança em compras pela Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito total segurança em nosso site. Fazemos uma verificação dos dados cadastrais com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes e evitamos o uso do cartão de crédito indevidamente. Por este motivo, só aceitamos pedidos feitos pelo titular do cartão;
Pedido efetuado por menor de idade - Reforçamos nosso comprometimento com a segurança em compras pela Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito total segurança em nosso site. Fazemos uma verificação dos dados cadastrais com o objetivo de garantir a segurança de nossos clientes e evitamos o uso do cartão de crédito indevidamente. Por este motivo, não permitimos compras feitas por menores de idade;
Ocorreu um erro absurdo no sistema, modificando o valor de uma mercadoria de notório conhecimento público de valor elevado por um valor irrisório, como exemplo, um conjunto de Agasalho e Calça de R$ 319,00 por R$ 3,19.
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| 21 - SUTIS DIFERENÇAS NAS FOTOS |
Por maior que seja a nossa preocupação no tratamento das imagens dos produtos, as fotos podem ter variações entre o que aparece na tela do computador e o real. Por isso, considere as imagens como meramente ilustrativas.
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